Когда вдруг списываются деньги за непонятную услугу, первое желание — разобраться, куда уходят средства и за что именно ты платишь. Часто причиной оказывается забытая подписка, оформленная когда-то автоматически, например, при первой покупке или пробной активации. В этой статье рассказываем, как отключить подписку самостоятельно.
Что такое подписка
Подписка — это формат оплаты, при котором деньги списываются автоматически через определенный период. Обычно карта сохраняется один раз, а дальше платежи проходят регулярно: раз в месяц, неделю или другой период на фиксированную сумму. Например, каждый месяц с карты списывается 300 рублей за онлайн-кинотеатр.
Иногда подписка оформляется незаметно для пользователя. Это может произойти при подключении сервиса на пробный период, регистрации на онлайн-платформе или установке приложения. Обычно в таких случаях стоит галочка о согласии на автосписание или в условиях оплаты указано, что после окончания бесплатного периода деньги начнут списываться автоматически, а клиент не обращает внимания и соглашается на подписку неосознанно.
Так формируется активная подписка — деньги регулярно списываются с карты покупателя и поступают продавцу. Если подписка не нужна, ее можно отменить — рассказываем, как это сделать.
Как отменить подписку
Подписка оформляется у продавца — в интернет-магазине, приложении или стриминговом сервисе. К ней привязываются данные карты, и после согласия с условиями оплаты деньги начинают автоматически списываться и поступать продавцу.
Отменять подписку нужно через продавца. Обычно в личном кабинете есть раздел с заказами или настройками, где отображаются привязанные карты и активные подписки. Там можно нажать кнопку «Отменить подписку» или похожую опцию. Если такой кнопки нет, стоит обратиться в поддержку продавца с просьбой остановить автоплатежи.
Иногда покупатель ставит галочку, забывает о подписке и не пользуется услугами, а списания продолжаются. При этом он не помнит, на каком сайте оставлял данные карты и не может вспомнить продавца. В такой ситуации можно зайти в приложение банка, найти очередное списание и посмотреть, кому оно ушло — это и есть продавец. По названию магазина, ООО или ИП можно определить, кто получает деньги, и уже обращаться к нему для отмены подписки.
Если владелец карты считает, что списание прошло незаконно, он может инициировать чарджбэк — процесс оспаривания транзакции через банк-эмитент, который выпустил его карту.
Как отменить подписку, если приходят уведомления от CloudPayments
Подписки на CloudPayments не существует. Если в уведомлении о платеже отображается CloudPayments — это значит, что продавец услуг принимает платежи через наш интернет-эквайринг.
Платежный сервис CloudPayments предоставляет бизнесу услугу интернет-эквайринга, то есть позволяет продавцам подключить прием платежей на своих ресурсах. Интернет-магазины, онлайн-школы, фитнес-приложения и другие сервисы подключают CloudPayments, чтобы принимать разовые и подписочные платежи от своих клиентов.
Покупатель оформляет подписку у продавца, давая ему разрешение на автоматическое списание средств с карты. Платежный сервис CloudPayments решает только техническую задачу для бизнеса — получает запрос на очередное списание и обрабатывает транзакцию.
Продавец инициирует списание, а CloudPayments выполняет его.
Чтобы подтвердить, что платеж прошел и деньги списаны с карты в пользу продавца, CloudPayments отправляет плательщику уведомление об оплате. Это может вводить в заблуждение — создается впечатление, что деньги получает сервис, хотя это не так.
Важно: деньги получает сам продавец, а не CloudPayments. Уведомление об оплате лишь подтверждает обработку и проведение платежа, а не получение средств сервисом.
Хотя CloudPayments не получает деньги с физлиц за свои услуги, через наш сервис можно отменить подписку. Вот как это сделать:
1. Зайдите на сайт https://my.cloudpayments.ru/
2. Введете данные карты:
- Первые 6 и последние 4 цифры карты
- Срок действия карты
- Сумму, которая списывается при оплате
3. Нажмите кнопку «Найти подписки» — так вы можете увидеть подписки, которые проходят через наш сервис
4. Выберите нужную подписку и нажмите «Отменить»
Обратите внимание:
Описанный способ может сработать только в том случае, когда продавец принимает платежи с помощью CloudPayments.
Если интернет-магазин или онлайн-сервис использует другую платежную систему, отменить подписку через CloudPayments не получится. В этом случае необходимо обратиться к продавцу и уточнить у него, как отключить автоплатежи.
Частые вопросы:
Что такое подписка?
Подписка — это формат оплаты, при котором деньги списываются с привязанной карты автоматически с определенной периодичностью.
Где оформляется подписка и кто получает деньги?
Подписка оформляется у продавца — в приложении, интернет-магазине или сервисе. Деньги получает именно продавец.
Как отменить подписку?
Отменять подписку нужно у продавца: в личном кабинете на сайте или в приложении. Если такой опции нет, следует обратиться в поддержку продавца.
Что делать, если я не помню, где оформлял подписку?
Попробуйте зайти в приложение своего банка, найти списание и посмотреть, кому ушли деньги. По названию магазина, ООО или ИП можно определить продавца и обратиться к нему. Если вы считаете, что деньги списываются незаконно, попробуйте оспорить операцию, инициировав чарджбэк.
Почему в уведомлении о платеже указан CloudPayments?
CloudPayments — это платежный сервис, который обрабатывает транзакцию. Он не получает деньги: средства поступают продавцу, а уведомление лишь подтверждает оплату.
