Сервисы чаевых по QR-коду: как принимать безналичные онлайн-чаевые

Чаевые по QR-коду позволяют принимать благодарность от клиентов без наличных и переводов на личную карту. Для бизнеса это удобный инструмент, который помогает сделать чаевые частью сервиса, а для персонала — получать приятный отклик от клиентов без неловких просьб и обмена реквизитами. В этой статье рассказываем, как принимать безналичные чаевые, что такое сервисы для чаевых и зачем они нужны.

Чаевые по QR-коду — это деньги, которые клиент переводит через специальную страницу оплаты. В отличие от обычного перевода, номер карты или телефона получателя не нужно вводить вручную — на странице уже есть все необходимые данные для перевода. Клиенту остается выбрать сумму и сделать перевод.

Такой формат особенно удобен в заведениях, где клиент быстро взаимодействует с персоналом: в ресторанах и кафе, барах, отелях, салонах красоты, службах доставки. Например, заведение может оставить QR-код на тейбл-тенте или печатать в пречеке, мастер — разместить его на визитке или на личной странице, а курьер — отправить в мессенджере после доставки.

QR-чаевые делают процесс удобным и прозрачным для обеих сторон — отправителя и получателя. Клиент сам решает, хочет ли поблагодарить сотрудника, и может сделать это без лишних вопросов. А сотруднику не нужно неловко намекать на перевод, диктовать номер телефона или уточнять реквизиты.

Чтобы принимать безналичные чаевые, заведению или сотруднику нужно подключить сервис безналичных чаевых, например, CloudTips. Это площадка, через которую проходит онлайн-перевод от клиента к получателю. С помощью сервиса чаевых пользователи могут:

Такие сервисы делают процесс понятным и удобным для всех сторон: сотрудник получает , а бизнес — инструмент для мотивации команды без дополнительных вложений. При этом можно отслеживать качество сервиса: видеть сотрудников, которых чаще благодарят клиенты, и вовремя замечать точки, где опыт гостя можно улучшить.

За свои услуги сервис онлайн-чаевых берет комиссию — сколько и какую именно, зависит от конкретной площадки. Например, почти всегда есть комиссия за обработку онлайн-перевода, которую на этапе оплаты клиенту предлагают компенсировать — большинство соглашается, поэтому чаще всего сотрудник получает всю сумму чаевых.

Механика онлайн-чаевых устроена так, чтобы сотрудник мог быстро принимать переводы, а клиент — оставлять благодарность буквально в пару действий. Чтобы стало понятнее, разберем процесс с двух сторон на примере сервиса чаевых CloudTips: как подготавливается прием чаевых для сотрудника или заведения и как клиент оставляет благодарность.

Алгоритм может немного отличаться в зависимости от платформы, но основные шаги обычно похожи. Вот как проходит настройка:

Всего несколько шагов — и сотрудник может принимать чаевые. Деньги зачисляются моментально, а потом их можно вывести на банковскую карту или копить на виртуальном счете.

Весь процесс быстрый и простой — клиенту не нужно регистрироваться или скачивать приложение для чаевых. Для перевода нужно:

Все происходит на стороне сервиса: клиент оплачивает чаевые на защищенной странице получателя и сразу видит, кому переводит благодарность, какую сумму оставляет и каким способом оплачивает. Это понятнее и безопаснее, чем переводить деньги по номеру карты или телефона вручную.

На первый взгляд чаевые по QR-коду похожи на обычный перевод на карту: в обоих случаях клиент тоже отправляет деньги сотруднику онлайн. Но на практике это разные сценарии — отличаются и путь клиента, и возможности для бизнеса.

QR-чаевые подходят бизнесу, где клиент напрямую взаимодействует с сотрудником и может оценить его работу. Например, в ресторане гость может оставить чаевые официанту за быструю подачу блюда, в салоне — перевести чаевые мастеру за внимательность к пожеланиям, а в доставке — отправить чаевые курьеру за подъем заказа на высокий этаж.

Чтобы благодарность оставляли чаще, важно не просто подключить чаевые по QR-коду, а продумать, как они будут встроен в процесс: заметит ли QR-код клиент, поймет ли, кому и за что отправляет перевод, и сможет ли сделать это без лишних действий.

Еще о том, кому подходят онлайн-чаевые, рассказали в telegram-канале Cloud — читайте пост.

На сумму и количество чаевых влияет не только качество обслуживания, но и то, как устроен процесс для клиента. Ниже — несколько советов, которые помогут оптимизировать его и сделать таким, чтобы получались большие чаевые.

QR-чаевые особенно хорошо работают там, где клиент хочет поблагодарить сотрудника сразу после услуги — пока впечатление еще свежее и желание сказать «спасибо» легко превращается в действие. Поэтому важно встроить QR-код в сценарий обслуживания и показать его в подходящий момент.

Например, в ресторанах и барах хорошо работают QR-код на чеке или пречеке, в салонах и отелях — тейбл-тент с QR-кодом, у индивидуальных мастеров — визитки с кодом. Для доставки подойдет ссылка для чаевых в приложении или личном кабинете магазина, а также QR-код на упаковке заказа.

Если клиенту нужно регистрироваться, скачивать приложение для чаевых или долго разбираться в интерфейсе, часть переводов потеряется. Лучше, когда чаевые можно оставить за пару действий: отсканировать QR-код, выбрать сумму и подтвердить оплату. Чем меньше лишних шагов, тем выше конверсия.

Страница оплаты работает лучше, когда клиент понимает, кому отправляет благодарность. Имя сотрудника, фото, короткое приветствие или комментарий делают перевод более личным и понятным.

Некоторые сервисы также позволяют добавить цель для накоплений через прогресс-бар — например, если сотрудник копит на обучение, поездку или покупку. Это повышает вовлеченность и помогает получать больше чаевых.

Если в заведении есть индивидуальные и групповые чаевые, это тоже лучше объяснить клиенту на странице оплаты. Например, можно показать, получает ли перевод конкретный сотрудник или чаевые идут в общий сбор команды — так перевод выглядит прозрачнее.

Сервис чаевых может быть не только способом принимать благодарность, но и инструментом для работы с клиентским опытом. Через отзывы и отчеты по чаевым бизнес может видеть, какие сотрудники получают больше благодарностей, как гости оценивают обслуживание, где стоит улучшить сервис и усилить мотивацию персонала.

При выборе сервиса чаевых важно смотреть, удобно ли с ним организовать прием чаевых на практике. Например, в CloudTips можно создавать персонализированные страницы для сотрудников, а клиенты смогут оставлять благодарность без лишних шагов. На страницу можно добавить прогресс-бар, который показывает цель и уже накопленную сумму.

CloudTips интегрируется с кассовым ПО: QR-код можно печатать на чеках и пречеках. Статистику и аналитику по операциям удобно отслеживать в приложении.