Частые вопросы

Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы о приеме платежей. Если вы не нашли нужную информацию и хотите получить быстрое решение, переходите в чат в Личном кабинете. Кнопка чата находится в правом нижнем углу — для вашего удобства.

Свою комиссию можно посмотреть в Личном кабинете → Отчеты → Реестр по операциям.

1. По будням до 14:00 — на следующий день после расчетного (от Т-Банка)
2. За операции, совершенные в пятницу, субботу и воскресенье выплаты приходят в понедельник
3. Если счет открыт в Т-Банке, выплаты поступают ежедневно до 14:00 на следующий день после расчетного

Чтобы вернуть деньги клиенту (покупателю), перейдите в Личный кабинет → зайдите в транзакцию оплаты и нажмите → Вернуть деньги.

Если статус транзакции возврата «Авторизована» — значит возврат проводится автоматически из дневного оборота шлюза в течение 5 часов после создания транзакции.

Дневной оборот — это сумма, поступившая с оплат за один календарный день за вычетом комиссии. Если средств в дневном обороте не хватает, возврат пройдет автоматически, как только сумма будет достаточной.

Для ускорения возврата вы можете пополнить авансовый счет и провести возврат в ручном режиме через нашу бухгалтерию.

Перейдите в чат в Личном кабинете (кнопка чата находится в правом нижнем углу — для вашего удобства). Напишите в чат номер транзакции возврата, чтобы ассистент отправил вам реквизиты для пополнения.

В Личном кабинете можно создать подписки и автоматические списания — способ зависит от типа интеграции. Как создать подписки в Личном кабинете CloudPayments: инструкция →

Проверьте настройки вебхуков и интеграции с почтовыми сервисами: инструкция →

Текст публичной оферты можно посмотреть или скачать по ссылке →

Перейдите в чат в Личном кабинете. Кнопка чата находится в правом нижнем углу — для вашего удобства. Затем напишите в чат:

1. Сумму, которая должна была поступить
2. Сумму, которая фактически поступила
3. ИНН компании

Проверьте отчет по выплатам в Личном кабинете → Отчеты → Реестр по операциям.

Если после 14:00 возмещение так и не поступило, переходите в чат в ЛК. Кнопка чата находится в правом нижнем углу — для вашего удобства.

Напишите в чат ваш Public ID — подключится ассистент и поможет решить проблему.

Как найти свой Public ID: Личный кабинет → Сайты → Выберите сайт → Смотрите поле Public ID.

Если оплата прошла, но транзакция не отобразилась, это может быть связано с ошибкой при выполнении операции.

Для уточнения причины откройте Личный кабинет → Перейдите в транзакцию → Наведите курсор на значок вопроса рядом с ошибкой → Посмотрите подробное описание ошибок →

Если оплата не проходит, проверьте, в каком режиме работает сайт: в тестовом или в боевом. Для этого перейдите в Личный кабинет → Сайты.

Если сайт тестовый, и вы хотите перевести его в боевой режим, переходитев чат в Личном кабинете. Кнопка чата находится в правом нижнем углу — для вашего удобства.

Затем напишите в чат Public ID — подключится ассистент и поможет перевести сайт в боевой режим. Сразу после этого платежи начнут проходить.

Если сайт в боевом режиме, но платежи не проходят, также перейдите в чат в ЛК и отправьте в чат:

1. Скриншот ошибки, которая появляется при оплате
2. Public ID для проверки

Как найти свой Public ID: Личный кабинет → Сайты → Выберите сайт → Смотрите поле Public ID.

Перейдите в раздел «Анкеты» — здесь отображаются все подключенные юрлица.

Если у компании стоит статус «Зарегистрирована», значит, она прошла проверку и подписание документов у эквайера.

Чтобы найти ИНН, откройте нужную анкету: реквизиты будут внутри.