CloudTips: как повысить эффективность бизнеса с помощью сервиса онлайн-чаевых

На первой конференции «Ведомостей» по ресторанному бизнесу коммерческий директор CloudPayments Игорь Кравцов рассказал о том, как работает сервис CloudTips — сервис безналичных чаевых от Тинькофф и CloudPayments, а также, как его использовать в качестве инструмента для повышения уровня сервиса и гостеприимства для ресторанов и служб доставки готовой еды.

30 сентября 2021 года на конференции газеты «Ведомости» «Ресторанный бизнес: стратегии и тактики» собрались профессионалы ресторанного бизнеса, представители фудтеха и финтеха, чтобы обсудить перспективы развития рынка и новые эффективные инструменты для решения проблем и текущих задач в этой сфере. В рамках темы «Развитие и поддержание ресторанных проектов: маркетинговые инструменты и оптимизация бизнес-процессов» коммерческий директор CloudPayments Игорь Кравцов рассказал участникам конференции о том, как внедрение сервиса онлайн-чаевых помогает бизнесу повысить эффективность на примере ресторанного бизнеса и служб доставки готовой еды.

Отказ от наличных денег — тренд последнего времени и пандемия в значительной мере его подстегнула. Это же касается и чаевых в самых разных сферах бизнеса.

«Сейчас, когда больше 80% счетов оплачиваются безналично, и, соответственно, люди все реже носят с собой наличные, сервис электронных чаевых — это must-have современного ресторанного бизнеса», — подчеркнул Кравцов. Он рассказал о том, как устроен сервис онлайн-чаевых на примере CloudTips. Сейчас сервису доверяют более 800 компаний, в том числе крупные федеральные сети ресторанов включая рестораны группы компаний Аркадия Новикова, ресторанный холдинг «Рестораны Раппопорта», рестораны холдинга Ginza Project, NOBU, The Sizzle. Кстати, CloudTips выступил специальным партнером конференции.

По словам Кравцова, в современном мире сервис онлайн-чаевых — это не только дополнительный заработок персонала, но и бесплатный для бизнеса инструмент повышения уровня сервиса и гостеприимства. «Такой сервис дает руководству бесценную информацию для принятия управленческих решений, — подчеркнул он. — Это данные о том, какие суммы чаевых оставляют сотрудникам заведения, какие пишут комментарии, за что благодарят и за что ругают. Анализ этой информации позволяет определить слабые места, найти проблемы, обнаружить точки роста. А значит — в значительной мере повысить качество обслуживания и лояльность гостей».

Также Кравцов отметил, что сервис предлагает комплексное решение, включающее бесплатную интеграцию с кассой, пакет POS-материалов с QR-кодом, поддержку персонального менеджера в формате 24/7. Управляющий получает доступ в личный кабинет с возможностью получать подробную аналитику, регистрировать сотрудников и настраивать страницу заведения и персональные страницы сотрудников в сервисе. Для получателей чаевых доступно мобильное приложение CloudTips.